L'industriel français Durieu a été fondé en 1923. Il est spécialisé dans la conception, fabrication et distribution de peintures décoratives et techniques, de produits d’entretien destinés à protéger et embellir des supports en bois et en métal.
Afin de moderniser leur infrastructure en mettant l'accent sur la sécurité, le groupe industriel DURIEU a sollicité les compétences d'IMS Networks.
Des mesures significatives ont été mises en œuvre pour renforcer leurs dispositifs de défense, impliquant le déploiement de solutions de sécurité cloud, pour les terminaux, la messagerie et le Wi-Fi.
Pour renforcer la stabilité du réseau et garantir une expérience utilisateur plus cohérente dans l'accès aux données, une architecture SD-WAN a été déployée.
Afin de recueillir les bonnes pratiques pour la mise en place d’un tel projet, nous sommes allés à la rencontre de Gérald RUNDWASSER, Responsable SI Groupe E-Commerce, Infrastructure et Réseaux
Q1. Comment définir votre métier et votre rôle chez Durieu ?
GR - Je suis le responsable SI e-commerce, infrastructure et réseau au sein de Groupe Durieu. Mon rôle englobe deux piliers fondamentaux au sein de l'entreprise. Le premier consiste à superviser les aspects techniques liés aux environnements web du groupe, tandis que le second concerne l'infrastructure, les systèmes, les réseaux et la cybersécurité.
Au cours de ma formation initiale en informatique industrielle j’ai eu le goût d’approfondir par moi-même mes connaissances et je me suis passionné pour le développement web. Toujours avec cette envie de m’instruire par moi-même, j'ai ajouté quelques cordes à mon arc et pu évoluer au fil des années.
Dans le domaine de l'informatique, on dit que chaque jour apporte une nouvelle opportunité d'apprentissage.
Pour moi, une journée sans apprendre est une journée perdue. L'informatique est une discipline en perpétuelle évolution et c’est justement ce qui captive mon intérêt.
Q2- Quel est le contexte du projet et quels sont vos grands défis dans votre activité ?
GR -Le contexte de mon projet au sein de Durieu est centré sur la sécurité face aux attaques cyber. Mon équipe joue un rôle clé dans la surveillance du réseau, de l'infrastructure et de la cybersécurité.
Un des défis majeurs auquel nous devions faire face était de maintenir une connectivité fluide pour nos collaborateurs en télétravail et en déplacement, dont nos commerciaux et les utilisateurs de nos filiales internationales, tout en préservant la continuité des services. L’ambition était de mettre en œuvre notre modèle One FLEX Durieu dont l’objectif est d’offrir une expérience utilisateur unifiée, c’est-à-dire la même expérience quel que soit l’endroit où le collaborateur se situe.
Nous avions également besoin d’étendre la connectivité WiFi dans nos entrepôts et nos activités industrielles tout en garantissant stabilité et continuité de service.
Mon rôle s'inscrit au cœur de cette transformation digitale, en assurant la sécurité et la connectivité de nos infrastructures, tout en soutenant la croissance continue de Durieu.
En ce qui concerne les autres aspects de notre projet, nous avons également dû répondre aux besoins de télétravail et de mobilité croissants, tout en intégrant des accès distants sécurisés via des VPN pour nos utilisateurs en dehors de nos sites principaux.
Et pour relever les défis d’automatisation de notre industrie, nous avons été l’une des premières à adopter des technologies de pointe, telles que celle développée par Exotec.
Q3. Quel a été le fait déclencheur de votre projet ?
GR -Notre projet trouve son origine dans une convergence de besoins cruciaux pour la sécurité et la stabilité de notre environnement numérique. À un moment où nous opérions avec des équipements grand public et avions déjà fait face à des attaques malveillantes, il est devenu impératif de renforcer notre infrastructure pour mieux la maîtriser et la sécuriser.
L'objectif de sécurisation était au cœur de notre initiative, avec une attention particulière portée à la sécurité des postes de travail, des serveurs et de la messagerie. Cela nous a conduit à entreprendre des mesures significatives pour renforcer nos défenses et améliorer notre compréhension du système.
Un élément clé a été le déploiement de solutions de sécurité cloud, pour notre environnement déporté. En outre, nous avons collaboré avec des partenaires pour mettre en place des mesures de sécurité avancées pour l’accès à nos réseaux WiFi.
Au-delà de la sécurité, notre projet a également répondu à des besoins en matière de continuité. Nous avons mis en place des réseaux de backup, notamment via une connexion 4G, afin d'assurer la disponibilité de nos services même en cas de perturbation du lien principal.
Enfin, la nécessité de faciliter l'accès aux ressources pour nos utilisateurs, qu'ils soient sur site ou en télétravail, a motivé l'implémentation du concept « One FLEX Durieu » pour une expérience fluide et cohérente, éliminant les contraintes liées aux tunnels VPN.
Notre projet a été déclenché par la volonté de renforcer la sécurité, d'assurer la continuité et d'optimiser en permanence notre réseau, tout en répondant aux besoins concrets de nos collaborateurs. C'est cette synergie entre la sécurité et l'efficacité qui a donné vie à cette initiative ambitieuse, modelant un avenir numérique durable et de confiance pour notre entreprise.
Q4. Quels étaient vos critères de choix et pourquoi avez-vous choisi IMS ?
GR -Dans notre recherche d'un partenaire spécialisé dans l'architecture, la surveillance réseau et la cybersécurité, nous voulions une synergie de compétences et d'approches. Les critères de choix étaient clairs : nous souhaitions une société de services qui puisse offrir une expertise globale et pointue tout en préservant une dimension humaine et une relation de proximité.
Le choix d'IMS s'est imposé naturellement. Nous étions déterminés à éviter de nous perdre dans l'anonymat d'un géant du secteur, au risque d‘être relégués à un simple numéro de compte. Au contraire, nous aspirions à une collaboration authentique, basée sur la co-construction et la pérennité.
Cette démarche, orientée vers une relation de partenariat long terme, a trouvé un écho favorable chez IMS Networks. Dès les premiers échanges avec l'équipe commerciale et avant-vente, nous avons senti une connexion et une confiance grandissantes. Cette proximité nous a rassurés quant à la vision que nous partagions et aux valeurs que nous voulions insuffler à notre projet.
La taille humaine d'IMS n'est pas simplement une caractéristique, c'est un véritable atout. Nous avons constaté que notre voix compte, que nos besoins sont écoutés avec attention et que nous sommes réellement pris en compte. Cette considération nous a convaincus que notre projet serait entre de bonnes mains.
La communication, les échanges fréquents et la transparence sont des piliers de notre collaboration avec IMS. Les comités de pilotage, bien ancrés dans la méthodologie, sont plus qu'une formalité pour nous. Ils sont un moment privilégié où les idées fusionnent, où les défis sont soulevés et où les solutions se dessinent.
Notre partenariat avec IMS dépasse le cadre d'une simple relation client-fournisseur. C'est une alliance dynamique, une rencontre d'expertises et une aventure commune où chaque étape est empreinte d'attrait et d'intérêt. Les échanges sont enrichissants, les discussions sont animées et les résultats sont concrets. Les réunions régulières, loin d'être une obligation, deviennent des rendez-vous attendus et productifs.
La fréquence des interactions est équilibrée, permettant une fluidité dans nos échanges et un suivi constant de nos avancées. Cette résonance est l'un des facteurs clés de la réussite de notre projet.
En choisissant IMS, nous avons trouvé bien plus qu'un partenaire technique. Nous avons trouvé un allié engagé, une équipe dédiée et une synergie qui alimente la confiance et le succès de notre démarche.
Q5. Que retenez vous de la phase de co-construction du service ?
GR -Dès le départ, les échanges se sont avérés fluides et constructifs avec les équipes d'IMS. Le processus de cocréation a été guidé par un objectif commun : servir au mieux nos utilisateurs tout en minimisant les impacts sur leurs activités.
Lors de cette phase, nous avons pu constater une volonté constante d'atteindre l'excellence et de fournir des solutions transparentes et simples. Les équipes d'IMS se sont montrées bienveillantes, attentives et hautement compétentes. Leur expertise technique s'est exprimée dans un langage clair et direct, évitant toute ambiguïté. Cette approche a renforcé la confiance mutuelle et a permis une compréhension rapide des enjeux.
Les échanges étaient pertinents, approfondis et centrés sur nos besoins spécifiques. Chaque discussion était empreinte d'une volonté commune de progresser, de comprendre et d'adapter les solutions à notre contexte.
Le plus remarquable dans cette phase de co-construction a été la manière dont les équipes d'IMS ont su s'immerger dans notre environnement. Elles ont cherché à saisir notre métier, nos contraintes et nos objectifs pour proposer des solutions adaptées et personnalisées. Cette compréhension approfondie a été déterminante dans la pertinence des propositions et leur alignement avec nos attentes.
La relation entre nos deux équipes s'est avérée si étroite que nous nous sommes sentis presque comme des collaborateurs au sein d'une même équipe. La fluidité des échanges, la réactivité et la disponibilité des équipes d'IMS ont contribué à créer une dynamique de travail stimulante et productive.
Dans un esprit de co-construction, nous n'avons pas hésité à soulever les problématiques et à partager nos retours, positifs comme constructifs. Cette ouverture a été accueillie avec professionnalisme et engagement par les équipes d'IMS. Chaque observation a été prise en compte et a débouché sur des actions concrètes visant à améliorer les solutions et à renforcer notre partenariat.
Cette expérience nous a convaincus que le succès d'un projet réside dans la synergie des compétences, la transparence des échanges et la volonté partagée d'atteindre l'excellence.
Q6. Quels sont les résultats après la mise en place du service ?
GR -Après la mise en place de l'ensemble de ces services, incluant la refonte du WAN et l'implémentation du SD-WAN, ainsi que la sécurisation des terminaux et de la messagerie, nous observons des résultats significatifs qui ont impacté positivement notre environnement.
Tout d'abord, nous avons gagné en réactivité face aux problèmes réseau. Grâce à la surveillance active et à l'analyse détaillée de notre trafic, nos équipes et le NSOC d’IMS sont en mesure d’identifier et résoudre des problèmes de configuration et de performance et de prendre des mesures préventives avant même qu'un utilisateur ne signale un incident. Cette approche proactive a considérablement réduit les temps d'indisponibilité et a permis une amélioration continue de notre réseau.
Nous constatons également une réduction significative du nombre de tickets ouverts liés aux problèmes réseau. Notre système de ticketing témoigne de cette amélioration, avec moins d'incidents signalés par les utilisateurs.
Au niveau de la sécurité, nous avons pu renforcer notre périmètre de protection en comblant les éventuelles vulnérabilités. La mise en place d'une stratégie de sécurité complète, allant des postes de travail aux serveurs en passant par les réseaux et les outils déportés, a contribué à minimiser les risques et à assurer une meilleure intégrité de notre environnement informatique.
En ce qui concerne l'expérience utilisateur, notre objectif de simplification et de transparence a été atteint grâce à la mise en œuvre du SD-WAN et des connexions VPN. Les utilisateurs bénéficient désormais d'une expérience homogène, qu'ils travaillent depuis le bureau, en déplacement ou en télétravail. Cette uniformité dans l'accès aux ressources a considérablement amélioré leur productivité et leur satisfaction.
Enfin, nous avons amélioré le filtrage des flux entrants et sortants, conduisant à une meilleure maîtrise des échanges de données et une réduction des incidents liés à des pratiques inappropriées.
Les résultats obtenus après la mise en place de ces services reflètent une nette amélioration de la stabilité et de la disponibilité de notre réseau, une réduction des incidents de sécurité, une expérience utilisateur optimisée et une meilleure maîtrise des flux de données.
Q7. Qu’est-ce qui vous plait le plus dans le service /partenariat mis en place ?
GR -Ce que j'apprécie le plus dans le service et le partenariat que nous avons mis en place avec IMS, c'est la proximité et la collaboration que nous entretenons. Plusieurs aspects me marquent particulièrement.
Tout d'abord, le SOC joue un rôle central dans la surveillance réseau, la détection et la résolution de pannes. C'est une extension naturelle de notre équipe IT chez Durieu. Nous savons que nous pouvons compter sur leur vigilance et leur réactivité.
La revue des KPIs lors des comités de pilotage est également un élément que j'apprécie particulièrement. Ces moments d'échange nous permettent de faire le point sur les performances réseau et la cybersécurité. Ils sont essentiels pour s'assurer que tout fonctionne comme prévu et pour identifier les éventuelles pistes d'amélioration.
En ce qui concerne les indicateurs de performance (KPIs), nous avons défini des mesures spécifiques avec IMS, notamment les taux d'intervention sur le service, les performances des liens fibre, et d'autres paramètres critiques. Ce suivi rigoureux nous permet de maintenir la qualité et la fiabilité de notre réseau.
Une autre facette appréciable du partenariat avec IMS est la communication régulière que nous avons mise en place. Nous recevons une newsletter hebdomadaire qui traite des failles de sécurité et de la priorisation des corrections à mettre en place. Cette démarche proactive et ce partage d'informations démontre leur expertise et leur souci de nous aider à renforcer notre vigilance et notre posture de sécurité.
Enfin, l'accessibilité et la réactivité des équipes d'IMS sont des atouts majeurs de ce partenariat. Savoir que nous pouvons compter sur leur expertise et leur disponibilité en cas de besoin est extrêmement rassurant. Nous avons établi une relation de confiance où nous pouvons échanger en toute simplicité et où nos préoccupations sont entendues et prises en compte à tous les niveaux.
Ce qui me plait le plus dans le service et le partenariat que nous avons créé avec IMS, c'est cette relation authentique et collaborative, basée sur la confiance, la transparence et le partage d'expertise. Cela va au-delà d'une simple prestation de services et nous offre un véritable soutien dans notre quête de performance et de sécurité.
Q8. Quelles sont les bonnes pratiques pour réussir la mise en place d’un tel service ?
GR -Avant de se lancer dans la mise en place d’un tel service, la première bonne pratique est d'avoir une connaissance approfondie de son environnement informatique. Il s’agit de comprendre en détail son architecture et ses bases avec un bon mapping et bien définir les objectifs à atteindre.
Une bonne analyse en amont est également fondamentale. Avant de mettre en œuvre le service, il est essentiel de réaliser une analyse approfondie pour comprendre les enjeux, les besoins et les priorités. Une analyse bien menée détermine la solidité des fondations sur lesquelles le service sera construit.
Ensuite, il est essentiel de définir des étapes claires et précises pour le déploiement du service. Cela implique d'analyser en profondeur chaque étape du processus, d'anticiper les impacts potentiels et de travailler à rendre le déploiement le plus transparent possible pour les utilisateurs. La planification minutieuse est la clé pour éviter les obstacles imprévus et pour garantir une transition en douceur.
Un autre point crucial est de mettre en place le dispositif de communication et de collaboration entre les équipes internes et celles du partenaire qui permettra d'échanger régulièrement et de travailler main dans la main pour comprendre les besoins, les priorités et les challenges. La réactivité et la disponibilité des équipes, ainsi que le partage d'expertise, sont des facteurs clés de succès.
La priorisation est aussi un exercice à ne pas négliger. Au fur et à mesure que le projet avance, il est important de déterminer quelles fonctionnalités ou éléments sont à prioriser pour permettre des « quick win ». Le partenaire peut apporter son expertise pour aider à définir l'ordre des priorités.
Enfin, la flexibilité et l'adaptabilité sont des qualités essentielles pour réussir la mise en place d'un tel service. Le paysage technologique évolue constamment, et il est important de pouvoir ajuster le plan en cours de route en fonction des défis et des opportunités qui se présentent.
Q9. Et si vous deviez résumer votre projet en une phrase ?
GR -Notre projet se résume à la création d'une infrastructure solide, nous permettant de relever avec confiance les défis d'évolution à venir et de consolider notre base pour une progression continue dans le temps.
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